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督导的概念 ：
督导本身是指对制造产品或提供服务的员工进行管理的人，但在家政行业内，因为出售的是“一种人性化的服务与关怀”，没有实体的商品，所以，我们把客户签约之后的服务称为督导服务，实质上相当于其他行业的售后服务。
督导工作是联系公司、客户及家政员三者之间的枢纽，我们力求通过督导服务，平衡三者的关系并维护客户与家政员各自的权益，让大家感觉到的安子新家政服务有限公司完善而专业的全方位服务。 |
| 督导部主要工作职责： |
按时或按期对对客户及家政员进行常规电话家访，了解家政员工作状态，协调家政员与客户之间的；
根据客户及家政员反映的情况及时指导家政员工作，必要时可派督导员上门指导；
处理客户以及家政员的一般投诉，对重大事件的投诉及时报上级领导；
对突发事件提供上门家访、并协助客户及相关部门处理；
对客户和家政员的协议有效期进行友善提醒并敦促协议到期者按时续约或解约。 |
| 督导时间： |
| 在客户聘请家政员一周内，督导老师将致电客户和服务员，进行电话督导与工作指导，后在协议期内，每个月进行一次电话跟踪督导，如遇特殊情况或应客户特殊要求，可即时进行上门督导。电话家访时间：每天9：00-12：00 15：00-20：00 |
| 督导专线： |
| 0755-21095316 82408574 |
